Un par de familias "representantes" de cada enfermedad se ofrecen para hablar con los padres que llegan nuevos para darles su experiencia o consejos, siempre de forma voluntaria y personal. Para garantizar la protección de datos, en lugar de poner los teléfonos directamente, se contacta con Paqui y ella tiene un listado con las enfermedades y las familias de contacto.